物业客服工作流程图 物业客服工作流程图模板

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于物业客服工作流程图的问题，于是小编就整理了3个相关介绍物业客服工作流程图的解答，让我们一起看看吧。

1. 物业公司客服部工作流程？
2. 物业客服部培训-小区物业客服部做好小区物业客服部需要掌握哪？
3. 物业客服的工作内容都包括哪些呢？

物业公司客服部工作流程？

物业客服主要是接待业主、租户的投诉及报修，在将相关问题通知到各个职能部门（班组）去处理，在将处理情况作好备案，定期进行回访，有些管理处的客服都是管理员在做，主要是住户同物业公司的一个桥梁，协调各部门（班组）及住户之间的关系，有时上门走访、催缴物业费的活也要干。

物业客服部培训-小区物业客服部做好小区物业客服部需要掌握哪？

1、法律法规知识，如物权法、物业管理条例、装修管理条例、环保法律、业主大会成立规则、物业收费管理办法等；

2、心理学知识。物业管理是研究和琢磨业主心理的一门学科，需要随之掌握业主和租户的心理变化和特点；

3、客户服务礼仪礼貌。礼节礼貌、文明用语、行走姿态、衣着装备等；

4、建筑知识、营销知识、财务知识、园林绿化知识、保洁保安知识等；

5、租赁知识、金融知识、产权知识等。

物业客服的工作内容都包括哪些呢？

一、物业客服主要工作内容如下：　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；　　4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；　　5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；　　6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作；　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；　　9、负责用户进出货物的监督管理;　　10、执行公司的各项管理规章制度。　　二、物业客服岗位要求如下：　　1、大学专科或以上学历；　　2、3年以上专业物业管理经验及最少2年管理处日常事务工作经验；　　3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的物业工程、安保、保洁管理工作经验；　　4、具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力；　　5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关***部门沟通。

到此，以上就是小编对于物业客服工作流程图的问题就介绍到这了，希望介绍关于物业客服工作流程图的3点解答对大家有用。