电话专员工作内容 电话专员工作内容描述

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电话专员工作内容的问题，于是小编就整理了3个相关介绍电话专员工作内容的解答，让我们一起看看吧。

1. 请问电话服务公司是干什么的？
2. 12345接线员工作职责？
3. 电话催收员工作好做？

请问电话服务公司是干什么的？

12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市***关注民生、倾听民意的平台。 市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。

市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。

热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。

相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。

12345接线员工作职责？

***12345工作职责

1、宣传党和***的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

2、负责受理群众对***工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发***。

3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

4、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市***各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

5、负责***公开电话工作网络的建设发展。

6、负责***信箱工作和群众来信处理。

电话催收员工作好做？

好不好做，这得看个人而定。

催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。

一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front－end，mid－end，和back－end），工资也因而有不同。 要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。

平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。 薪水是基本工资+奖金；和销售各有不同的要求，但都要追quota，都是压力下工作。

怎么做好催账员工作：

要耐心，机警。作为催收人员，打电话前多看被催收人员的过往用卡情况与详细资料，综合判断其拖欠行为的主因或心里行为状况，判断其工作状况与生活水平。

加强电话沟通技巧，善于使用各种方法对被催收人员施加压力，例如其需面对的法律惩罚。如果真要寻找失联客户的话，看能否联系到与其有一定关系的人，例如亲属，同事等，通过他们把被催收人员需面对的法律行为告之等等等等。

有一点最重要的：你是正义的，在某些时候，你必须强硬。必须理直气壮。耐心也很重要，通过电话的交谈，对该人员应有一个大致的性格判断。这是非常重要的，这是确定用哪一种方法，哪一种语气去和该人员沟通。有软有硬，这是必须的。

如果面对欠款人的抵赖，可对其亲属，家庭施加压力，变相来说就是把事情搞大它，这种压力会让欠款人相当难受。当然，这只是一种手段，并不是百试百灵的。

多分析，多判断欠款人的心理，使用适当的方法、语气，得到最理想的效果。

到此，以上就是小编对于电话专员工作内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于电话专员工作内容的3点解答对大家有用。