酒店前台夜班工作流程（酒店前台夜班工作流程培训目标）

今天给各位分享酒店前台夜班工作流程的知识，其中也会对酒店前台夜班工作流程培训目标进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、酒店前台接待的主要工作内容有哪些?
• 2、五星级酒店总机夜班要干嘛
• 3、酒店前台夜班都干什么啊?
• 4、酒店接待服务流程

酒店前台接待的主要工作内容有哪些?

酒店前台接待工作内容：做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助等等。

其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

酒店前台工作内容如下：前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作。做好酒店日常接待问询工作。完成每日营业报表及各类统计表。完成领导安排的各项工作。

五星级酒店总机夜班要干嘛

前厅部-前台：负责办理客人的入驻，客人基本上24小时都有需要入住的，因此需要上夜班。 客房服务：为了满足客人需要端茶送水的需求，服务员也需要上夜班。

主要工作内容 及时、准确接听／转接电话，如需要，记录留言并及时转达。接待来访客人并及时准确通知被访人员。收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作。

总机在星级酒店中被称为看不见的服务，主要负责接转内部及外部电话，回答客人询问等。预订员主要是预定客房及餐饮，不接转电话。

可以。夜班总机预订员主要是预定客房及餐饮，不接转电话，且可以接受预定，而且总机工作时间为24小时，三班倒的，工作时间是绝对不允许离开话务台的，吃饭、去卫生间须有人替班。

检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。

酒店前台夜班都干什么啊?

1、J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 K)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。

2、做好早上离店客人客房的查房工作。主动提供离店客人的行李服务工作。填写交接班，与早班做好交接工作。

3、酒店的前台夜里挺忙的，因为有一些人他们晚上出差或者是有一些其他的应酬，到了晚上才结束，就会在半夜十一二点的时候才办理入住。

4、夜班：晚上22：00到早上09：00左右。工资：初级员工：3500封顶，中级员工：4300封顶，高级员工：无封顶。

5、酒店前台上12个小时班是比较累人的。因为我们上的是五星级酒店，上班的要求比较严，要求穿高跟鞋要求不准做要求对客人礼貌周到，而且还要把前台的环境搞好。最关键的是夜班不准睡觉，不准趴在桌子上，要注意自己的形象。

酒店接待服务流程

1、为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。 送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。

2、服务班对住客房每日三次检查；当客人离店时，服务班在第一时间进房检查酒水消费情况，及时报告服务中心。

3、酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候 （1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

4、酒店入住接待流程 礼宾员将客人带至前台，前台接待员首先是要微笑的面对客人，当客人至前台1米时要礼貌的问候。(老客户尽量做到带姓称呼)比如：王先生，下午好。

5、酒店婚宴服务接待流程 宴会开始前准备工作 (一)按照客人要求进行婚礼场地布置 开餐前1小时给员工开例会，布置工作，了解婚宴桌数、标准、地点、出菜顺序、时间及某些客人的特殊要求。

6、基本流程 接待前 确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。

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