客服质检工作内容 客服质检工作内容及岗位职责

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服质检工作内容的问题，于是小编就整理了2个相关介绍客服质检工作内容的解答，让我们一起看看吧。

1. 中国移动质检工作职责？
2. 人工质检是什么意思？

中国移动质检工作职责？

1、全面监控一线坐席的通话质量，按时完成录音抽检评分及录音复核工作；

2、抽检中发现的问题归纳、总结，并针对共性问题做好传达并提出培训需求；

3、协助现场主管制定服务质量的有关标准，提供合理化意见和建议，管理方法并监督实施；

4、定期收集服务典型案例，为后期员工培训提供素材；

5、负责与项目对接沟通并针对当前存在的问题制定相应的培训计划；

6、按时执行并完成***中的培训工作，包括新人培训、产品知识培训、新业务流程培训及软技巧培训；

7、定期汇报工作质量及相应的改善措施；

8、能独立制作各类培训业务授课教材。

人工质检是什么意思？

人工质检流程：包含以下几个环节：制定评分规则；录音抽样；录音试听；录音评分；反馈和总结。

一般的呼叫中心均标配质检系统，可以配置完整的评分规则模板、抽样规则，并设置定时抽样任务，以及质检结果对应坐席kpi的规则。尤其需要收集整理得到的信息，汇总后分析对客服整体服务质量的影响。对于有利的方面，加以提炼推广。对于不利的方面，予以督促改正。同时，对客服人员的服务质量进行跟踪分析，可形成客服的历史服务资料。

到此，以上就是小编对于客服质检工作内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服质检工作内容的2点解答对大家有用。