名师工作室报道 名师工作室报道美篇
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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于酒店前厅经理工作计划的问题,于是小编就整理了3个相关介绍酒店前厅经理工作计划的解答,让我们一起看看吧。
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
工作内容:
4、与其他部门经理联系及合作,确保前厅部工作顺利完成。
5、制定前厅部预算及预报。
6、控制前厅的成本及支出。
8、当值期间巡视酒店。
9、监察前厅员工的工作操作,执行纪律处分。
10、评核前厅员工的工作态度和表现。
11、检查贵宾房。
前厅主管是酒店前厅部门的管理者,负责指导和监督前台接待员、行李员等员工的日常工作。以下是前厅主管的职责和要求:
职责:
1. 对前厅部门的日常运营和管理进行规划和组织,确保运营质量和效率。
2. 管理和协调前厅部门员工的日常工作,在保证客户服务质量的同时提高员工的工作效率和满意度。
3. 安排和监督前台接待员、行李员等员工的工作安排和任务分配,确保工作流程的顺畅和规范。
4. 持续改进前厅部门的服务质量,并与其他部门协作,提高整个酒店的客户满意度。
5. 负责制定和实施员工培训***,提高员工的专业技能和服务水平。
6. 确保前厅部门的设备和用品的完好性,以及维护部门的清洁卫生。
要求:
1. 具有较强的组织和协调能力,能够合理安排和调度员工的工作任务和时间。
2. 有良好的沟通和协作能力,能够与其他部门有效地沟通和协调,为客户提供全方位和高质量的服务。
3. 具有酒店前台或行李员工作经验,熟悉酒店前台、行李员等工作流程和业务特点。
4. 具有优秀的领导能力和团队管理技巧,能够有效激励员工,并指导员工提高服务水平。
5. 热情主动,善于与客户沟通和交流,能够快速解决客户问题,提高客户满意度。
6. 具有较强的学习能力,能够及时了解行业发展动态和客户需求变化,不断提高自己和团队的综合素质。
到此,以上就是小编对于酒店前厅经理工作***的问题就介绍到这了,希望介绍关于酒店前厅经理工作***的3点解答对大家有用。