老公去外地工作要支持吗 老公去外地工作要支持吗女
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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于电话回访工作总结的问题,于是小编就整理了3个相关介绍电话回访工作总结的解答,让我们一起看看吧。
做好电话回访其实涉及到三个部分,分别为回访前准备、回访中注意事项和回访后的工作。
回访前的准备主要包括:想清楚回访的目的、要准备的资料、回访可能遇到的情况、回访电话用语、人员的分工和培训等等;
回访中的事项主要包括:回访的登记、回访人员工作的规范、回访发现的问题和改进等等;
回访后的工作主要包括:回访发现的问题的统计和处理、回访后的总结、将回访的结果通报并研究出改进工作或者避免犯错的方法。以上是我自己的见解,没在网上搜索过,具体的情况要结合你工作的具体特点进行的。祝你好运。
做好客户回访工作。定期对客户进行回访,客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果,填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
客服人员进行客户回访,要注意以下事项:
1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰客户。
2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自***。请顾客参与共同选择最佳解决途径,让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
首先有礼貌的表明自己身份,就有关问题想与对方进一步沟通,征询对方时间方面的要求。
其次确定见面时间和地点,以及对方的需求。
最后如果对方拒绝,可以索要邮箱,将有关资料发送给对方,保持联络的渠道。被拒绝后,不要泄气,要保持与其联络,可用短信方式。
卖房销售电话注意以下几点:
1、你要清楚你在给谁打电话。很多销售人员忌讳电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有购买房子的需求。
2、不要怕拒绝。许多房地产销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到房地产的特色的时候一定要加重语气,要引起客户的注意。
3、做好登记工作,时时回访。打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是有希望成交的,要短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。
到此,以上就是小编对于电话回访工作总结的问题就介绍到这了,希望介绍关于电话回访工作总结的3点解答对大家有用。